La retención de clientes es crucial para el éxito a largo plazo de tu estudio de yoga, pilates, indoor cycling u otro tipo de boutique fitness. Saber qué porcentaje de tus clientes son fieles a tu estudio fitness puede ayudarte a implementar estrategias efectivas para mejorar la lealtad y la satisfacción del cliente.

A continuación, te mostramos cómo puedes calcular manualmente en excel la retención de clientes y luego te presentamos una herramienta que simplificará este proceso.

Paso 1: Define tu Periodo de Tiempo

Primero, determina el periodo de tiempo sobre el cual quieres calcular la retención de clientes. Puede ser mensual, trimestral o anual, dependiendo de tus objetivos.

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Paso 2: Calcula el # de clientes activos al inicio y al final del periodo

Anota cuántas membresías vencieron y cuántas se renovaron al final del periodo. Si es que no haz registrado cuántos clientes finalmente renovaron su plan, puedes utilizar la fórmula 2 que te explicaremos a continuación.

Paso 3: Usa la Fórmula de Retención de Clientes

Existen 2 formas de calcular la retención de tus clientes. Utiliza la que mejor te funcione.

1. Fórmula 1: Considera la cantidad de membresías vencidas y renovadas.

Por ejemplo, si tenemos los siguientes datos:

• # de membresías que vencieron: 100
• # de membresías renovadas: 70

La tasa final de retención sería de 70%.

Si no tienes claro la cantidad exacta de renovaciones, o tienes registrada la información de otra manera, puedes hacer el cálculo con la 2da formula.

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2. Fórmula 2: Considera la cantidad de clientes al inicio y al final del periodo y réstale los clientes nuevos que adquiriste en el periodo.

Te explicamos mejor con este ejemplo:

• # de clientes activos al inicio del periodo: 100
• # de clientes activos al final del periodo: 90
• # de nuevos clientes adquiridos durante el periodo: 20

Como solo queremos calcular la retención de los clientes que tuvimos al inicio del periodo para validar qué % de ellos sigue entrenando con nosotros, hacemos el siguiente cálculo:

El resultado será el mismo, la tasa final de retención sería de 70%. Puedes utilizar la formula que más te funcione a ti según como registras la información en tu estudio.

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Paso 4: Analiza los Resultados

Una vez que tengas la tasa de retención, analiza los factores que pueden estar impactando en la fidelidad de tus clientes. Por ejemplo, si tu tasa de retención es de 70%, compárala con la de otros periodos y evalúa qué planes o promociones están funcionando mejor y qué puedes mejorar para aumentar la tasa.

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¡Automatiza el cálculo!

Si bien calcular la retención de clientes manualmente es un excelente punto de partida, puede resultar tedioso y llevar tiempo, especialmente si manejas un gran número de clientes en tu estudio fitness. Por eso, utilizar un reporte automatizado de Fitco te permita hacer este cálculo en cuestión de segundos.

Con Fitco, no solo tendrás un software con web y app de reservas, sino también contarás con toda la información que necesitas saber para gestionar tu estudio y diferenciarte del resto de centro fitness.

Aquí te mostramos cómo puedes utilizar esta herramienta en el día a día en tu boutique fitness.

¿Qué es y cómo funciona el Reporte de Retención?

El reporte de retención de Fitco está diseñado para brindarte una visión clara y detallada de la lealtad de tus clientes. Esto es lo que puedes hacer con el:‍

Análisis por Periodos: Utiliza filtros de fecha para comparar distintos periodos y evaluar la efectividad de tus estrategias de retención a lo largo del tiempo.

Por ejemplo, puedes analizar cómo ha variado la retención antes y después de una promoción o un plan en específico o incluso cómo ha ido variado mes a mes en el año. ¡Tu eliges qué analizar!

Tasa de Retención: Calcula la tasa de retención de los clientes actuales de tu estudio fitness. Conoce la cantidad de planes que vencieron y cuántos de esos clientes decidieron renovar su membresías.

Imagina que descubres que el 64% de tus clientes renuevan sus membresías cada mes en tu estudio. Con esta información, puedes diseñar estrategias específicas para mantener o incluso aumentar este porcentaje.

Membresías y Planes Vencidos: Descubre qué tipo de membresías o planes han vencido en un periodo determinado y qué clientes han decidido renovar. Esto también te ayudará a identificar patrones y tomar medidas proactivas para mejorar la tasa de renovación.

Revisa el detalle de cada plan y cliente para conocer a profundidad las preferencias y comportamientos de tus clientes.

Por ejemplo, si notas que el “PLAN ONLINE” genera mayor retención, podrías considerar promoverlo más en tus redes sociales.

Descarga y Análisis de Datos: Descarga la data completa para analizarla con mayor profundidad o compartirla con tu equipo. Esta funcionalidad es especialmente útil para realizar estudios más detallados y presentar informes en reuniones estratégicas.

¿Cómo utilizar el Reporte de Retención en tu Gestión Diaria?

¡Sigue estas buenas prácticas en tu estudio boutique fitness!

1. Monitoreo Regular: Revisa el reporte de retención semanal o mensualmente para estar al tanto de las tendencias y cambios en la fidelidad de tus clientes. Esto te permitirá reaccionar rápidamente ante cualquier problema.
2. Reuniones de Equipo: Utiliza los datos del reporte en tus reuniones de equipo para alinear a todos hacia un objetivo común de mejorar la retención de tu estudio fitness. Discute las estrategias que están funcionando y las que necesitan ajustes.
3. Por ejemplo, si notas que la retención cae durante ciertos meses, podrías planificar campañas de fidelización o eventos especiales para esos periodos.
4. Personalización de Ofertas: Utiliza el detalle de planes y clientes para personalizar tus ofertas y promociones. Un cliente que siempre renueva un plan específico puede beneficiarse de una oferta exclusiva que le motive a seguir entrenando en tu estudio.

El reporte de retención que podrás encontrar en nuestro software fitness, es una herramienta indispensable para cualquier estudio boutique de yoga, pilates, barre, functional u otro que busque mejorar la lealtad de sus clientes y asegurar su crecimiento.

Al proporcionar datos precisos y detallados, te permite tomar decisiones informadas y estratégicas que aumentarán la satisfacción y fidelización de tus clientes.

Explora este y muchos otros reportes disponibles en Fitco para conocer tus resultados en tiempo real y seguir tomando las mejores decisiones para tu negocio fitness.

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